Ketentuan

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026 · Versi 2.0

Ringkasan: PusatLelang adalah platform perantara. Kami tidak menjual barang, tidak memiliki barang, dan pendapatan kami hanya berasal dari komisi/biaya layanan. Dana pembeli ditampung sebagai dana titipan dan diteruskan kepada penjual setelah syarat pelepasan terpenuhi.

1. Definisi & Para Pihak

PusatLelang ("Platform") adalah platform digital yang dioperasikan oleh PT Sentra Lelang Digital, yang menyediakan sarana lelang daring untuk mempertemukan Pengguna yang menjual atau menitipkan barang ("Penjual" atau "Penitip") dengan Pengguna yang membeli melalui mekanisme penawaran ("Pembeli" atau "Pemenang Lelang").

Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, jangan menggunakan Platform.

2. Kedudukan Hukum Platform

PusatLelang bertindak semata-mata sebagai penyedia layanan (platform intermediary), bukan Penjual, Pembeli, maupun Pelelang atas barang yang ditransaksikan. Platform tidak memiliki barang, tidak menguasai hak kepemilikan, dan tidak menjadi pihak dalam perjanjian jual-beli antara Penjual dan Pembeli.

Peran Platform terbatas pada penyediaan infrastruktur teknologi, fasilitasi transaksi, penampungan dana (escrow), moderasi konten, dan layanan pendukung lainnya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini.

3. Sifat Dana & Rekening Penampungan

Dana yang dibayarkan Pembeli merupakan dana milik Penjual yang dititipkan kepada Platform untuk diteruskan setelah syarat pelepasan terpenuhi. Platform tidak memperoleh hak milik, hak manfaat, maupun hak penggunaan atas dana tersebut.

Dana ditampung pada rekening penampungan yang terpisah dari rekening operasional Platform dan dicatat sebagai liabilitas (dana titipan), bukan pendapatan. Platform tidak melakukan kompensasi dana escrow dengan piutang Platform, kecuali diperjanjikan tegas dan disetujui pemilik dana.

Sepanjang dana tercatat dan terpisah secara jelas, dana escrow yang belum disalurkan tidak diperlakukan sebagai harta Platform.

4. Sumber Pendapatan Platform

Pendapatan PusatLelang hanya berasal dari komisi dan/atau biaya layanan yang secara tegas ditagihkan kepada Pengguna. Platform tidak memperoleh bagian dari harga barang. Harga barang ditagihkan atas nama Penjual.

Biaya pengiriman merupakan biaya pass-through kepada jasa kurir dan bukan pendapatan Platform, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

5. Pendaftaran, Verifikasi, dan Keamanan Akun

Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk data identitas dan rekening bank untuk penarikan dana.
Platform dapat meminta dokumen verifikasi identitas (KYC), bukti kepemilikan barang, atau informasi tambahan untuk mencegah penipuan dan memenuhi kewajiban hukum.
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas yang terjadi atas nama akunnya.
Pengguna dilarang memalsukan identitas, menggunakan akun ganda untuk memanipulasi lelang, atau menyalahgunakan akun pihak ketiga.
Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun dan cakap hukum.

6. Kewajiban Penjual

Penjual menjamin bahwa barang adalah miliknya yang sah, bebas sengketa, bebas jaminan, tidak berasal dari tindak pidana, dan tidak melanggar hak pihak ketiga.
Penjual wajib memberikan deskripsi, foto, kondisi, kelengkapan, dan informasi cacat barang secara akurat dan tidak menyesatkan.
Penjual wajib mengemas barang dengan aman dan mengirimkannya dalam waktu paling lambat 3 (tiga) hari kalender setelah pembayaran diterima, disertai nomor resi.
Penjual bertanggung jawab atas pajak yang timbul dari penjualan barangnya.
Penjual dilarang menawarkan barang/jasa yang dilarang hukum atau ketentuan Platform.

7. Barang dan Jasa yang Dilarang

Tanpa mengurangi ketentuan hukum yang berlaku, Pengguna dilarang menawarkan antara lain: narkotika dan psikotropika, senjata api dan bahan peledak, pornografi, barang palsu atau melanggar merek/hak cipta, barang curian atau hasil tindak pidana, satwa dilindungi dan bagiannya, dokumen palsu, data pribadi, jasa terlarang, serta barang lain yang melanggar hukum Indonesia.

Platform berhak menghapus listing, membatalkan transaksi, menangguhkan akun, menahan dana, dan melaporkan ke aparat penegak hukum tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

8. Kewajiban Pembeli

Pembeli wajib membayar harga, komisi/biaya layanan, dan biaya pengiriman sesuai invoice dalam waktu paling lambat 5 (lima) hari kalender setelah lelang berakhir.
Pembeli wajib memberikan alamat pengiriman yang benar dan dapat dihubungi.
Pembeli wajib memeriksa barang saat diterima dan mengajukan komplain sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.
Pembeli dilarang mengajukan komplain atau refund yang tidak berdasar, memanipulasi bukti, atau melakukan chargeback yang tidak sah.

9. Mekanisme Lelang

Penawaran (bid) bersifat mengikat dan tidak dapat ditarik kembali, kecuali terjadi kesalahan teknis yang terbukti.
Pemenang ditentukan berdasarkan penawaran tertinggi yang sah pada saat lelang berakhir.
Platform dapat menolak, membatalkan, atau mengoreksi bid yang terindikasi manipulasi, shill bidding, kesalahan sistem, atau pelanggaran ketentuan.
Waktu penutupan mengikuti waktu yang ditampilkan Platform. Platform dapat menunda, memperpanjang, atau membatalkan lelang jika terjadi gangguan teknis, force majeure, atau indikasi kecurangan.
Penjual dan Pembeli dilarang menawar barang miliknya sendiri atau menggunakan akun pihak lain untuk memanipulasi harga.

10. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode dan mitra pembayaran yang tersedia di Platform. Invoice mencakup harga barang, komisi/biaya layanan, dan biaya pengiriman (jika ada). Platform hanya menerbitkan dokumen tagihan/faktur atas komisi dan/atau biaya layanan yang menjadi pendapatannya.

Platform dapat menangguhkan transaksi yang terindikasi penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau pelanggaran hukum sampai proses verifikasi selesai.

11. Pelepasan Dana (Escrow)

Dana ditahan dalam rekening penampungan sampai salah satu kondisi berikut terpenuhi:

Pembeli mengonfirmasi bahwa barang telah diterima dengan baik; atau
Pembeli tidak mengajukan komplain dalam 3×24 jam setelah status kurir menunjukkan barang telah diterima (delivered); atau
Sengketa diputuskan oleh Platform dan/atau diselesaikan para pihak.

Jika Penjual tidak mengirim barang dalam batas waktu, Pembeli dapat mengajukan pembatalan dan dana dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.

12. Pengiriman, Risiko, dan Kepemilikan

Pengiriman dilakukan oleh Penjual melalui kurir yang tersedia. Penjual bertanggung jawab atas pengemasan yang aman dan kesesuaian barang dengan deskripsi.

Risiko kehilangan atau kerusakan barang beralih kepada Pembeli pada saat barang diterima oleh Pembeli atau orang yang diberi kuasa, kecuali kerusakan disebabkan oleh kelalaian Pembeli setelah penerimaan. Kepemilikan barang beralih kepada Pembeli setelah pembayaran penuh diterima dan barang diserahkan.

Jika terjadi kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman, Platform akan membantu proses klaim kepada kurir, tanpa mengurangi hak Pembeli berdasarkan Kebijakan Pengembalian & Refund dan hukum yang berlaku.

13. Pengembalian Dana dan Sengketa

Mekanisme pengembalian dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian & Refund Platform. Sengketa dapat diajukan melalui fitur komplain pada transaksi terkait atau melalui halaman Kontak.

Platform bertindak sebagai penengah berdasarkan bukti yang diajukan para pihak. Keputusan Platform bersifat administratif dan tidak menghilangkan hak para pihak untuk menempuh upaya hukum.

14. Konten Pengguna dan Kekayaan Intelektual

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh konten yang diunggah dan menjamin tidak melanggar hak pihak ketiga. Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan lisensi non-eksklusif kepada Platform untuk menampilkan, menyimpan, dan memproses konten tersebut untuk keperluan layanan.

Seluruh merek, logo, dan materi Platform dilindungi hukum. Pengguna dilarang menyalin atau menggunakan tanpa izin tertulis.

15. Penghapusan Konten dan Kerja Sama dengan Aparat Penegak Hukum

Platform dapat menghapus konten yang melanggar hukum atau ketentuan ini, termasuk dalam waktu 1×24 jam sejak permintaan resmi yang sah. Platform dapat menyimpan dan menyerahkan data kepada aparat penegak hukum berdasarkan permintaan yang sah, dan akan memberitahukan Pengguna sejauh diizinkan hukum.

16. Sanksi dan Penangguhan Akun

Pelanggaran dapat dikenai sanksi bertingkat: teguran, penghapusan listing, pembatalan transaksi, penahanan dana, penangguhan akun, penghentian akun, dan/atau pelaporan kepada aparat penegak hukum. Platform dapat mengambil tindakan segera jika terdapat risiko penipuan, kerugian Pengguna, atau pelanggaran hukum.

17. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari tindakan Pengguna atau pihak ketiga, termasuk perselisihan antara Penjual dan Pembeli.

Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kesalahan berat, kesengajaan, atau kelalaian Platform, dan tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin hukum.

18. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk membebaskan dan melindungi Platform serta PT Sentra Lelang Digital dari klaim, kewajiban, kerugian, atau biaya pihak ketiga (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

19. Keadaan Memaksa

Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, perang, kerusuhan, atau gangguan pihak ketiga.

20. Perpajakan

Setiap Pengguna bertanggung jawab atas pajak yang timbul dari transaksi dan penghasilannya, termasuk PPN dan PPh sesuai ketentuan yang berlaku. Platform memperlakukan dana escrow sebagai dana titipan, bukan pembayaran kepada Platform, dan hanya mengakui komisi/biaya layanan sebagai pendapatan.

21. Perubahan Syarat & Ketentuan

Platform berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform dan berlaku sejak tanggal yang ditetapkan. Dengan terus menggunakan Platform setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut. Versi sebelumnya dapat diminta melalui halaman Kontak.

22. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak sepakat mengupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain.

23. Ketentuan Umum

Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku. Syarat & Ketentuan ini beserta kebijakan yang dirujuk merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Platform. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya tanpa persetujuan tertulis Platform.

24. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau email [email protected].